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Sucursal Virtual

Nuestra Sucursal Virtual es un sitio web privado donde podrás realizar de manera online diversos servicios, optimizando tus tiempos y beneficiando tu gestión.

Ingresa de manera simple, rápida y cómoda a través de tu computador, Tablet o Smartphone, las 24 horas del día, los 365 días del año.

Si eres Afiliado a Los Héroes solicita tu clave en Solicitar Clave, si no estás registrado, por favor comunícate al 600 222 7777 (trabajador) y al 600 222 9999 (pensionados).

 

Usuarios Empresas

Para la utilización de Sucursal Virtual vista empresa se debe completar y firmar el contrato.

Descarga el contrato para Empresas Aquí

Pasos a Seguir:
1.- Descargue el contrato. 
2.- Complete los campos con los datos requeridos en pdf. (digite directamente en el pdf)
3.- Imprima el contrato con la información ingresada.
4.- Firme y escanee el contrato.
5.- Envíelo directamente al email
sucursal_virtual@losheroes.cl o a su ejecutivo empresa.

Si tiene alguna duda comuníquese con su ejecutivo empresa o puedes llamar al 600 400 3030.

 

Desde

Para Trabajadores los servicios disponibles en Sucursal Virtual son:

 

A) Licencias Médicas

    Consultar y ver detalles de Licencias Médicas pagadas o pendientes de pago.

    Adjuntar documentos pendientes.

    Revisar el Certificado de cálculo de pago.

B) Compensaciones

    Ver detalle y tramo de Cargas familiares Trabajadores

    Impresión de certificado de cargas familiares.

C) Prestaciones Complementarias:

    Obtener la Cartola de Movimientos

D) Créditos

    Oferta de Crédito.

    Simulador de Crédito

    Consultar el Pago en exceso Crédito

    Consultar Crédito CAEV

    Ver detalle Cartola de créditos vigentes

    Impresión cupón de pago

E) Oferta de Seguros

F) Portal de Rut Beneficios con ofertas personalizadas.

G) Actualización de Datos personales.

H) Impresión de certificados de afiliación trabajador y subsidios pagados.

Para usuarios y administradores empresa los servicios disponibles en Sucursal Virtual son:

"Usuarios Empresas, previamente deben firmar el nuevo acuerdo de sucursal virtual y enviar escaneado al mail  sucursal_virtual@losheroes.cl o directamente con su ejecutivo empresa."

A) Licencias Médicas

    Consultar y ver detalles de Licencias Médicas pagadas o pendientes de pago.

    Revisar el Certificado de cálculo de pago.

B) Compensaciones

    Resumen de las Cargas familiares de sus trabajadores y el tramo en que se encuentran.

    Descarga detalle de prefacturado.

    Ver detalle resultado del cálculo de Compensaciones.

    Certificado de cargas familiares

C) Prestaciones Complementarias:

    Obtener la Cartola de Movimientos

    Ver detalle de los saldos, aportes y rechazos.

D) Créditos

    Calculo de prepago por finiquito

    Adjuntar documento de prepago por finiquito

    Consultar el Pago en exceso Crédito

    Ver detalle Cartola de créditos vigentes

    Descarga y pago de planillas

E) Visualizar nombres inscritos en la Tarjeta de Registro de Firma (TRF)

F) Impresión de certificados de afiliación empresa y subsidios pagados.

Manual de Productos y Servicios Trabajadores Sucursal Virtual. 

Manual de Productos y Servicios Pensionado Sucursal Virtual. 

Manual de Productos y Servicios Usuarios Empresa Sucursal Virtual. 

¿Cómo solicitar tu primera Clave?

 

Para Trabajadores y Pensionados

 

Paso 1

En el home de sucursal virtual, ingresa en el campo tu rut y luego presiona Solicitar Clave. Si tienes un email registrado, se enviara la clave provisoria a tu email.

Paso 2

Con la Clave provisoria, cópiala, visita sucursal virtual, ingresa tu Rut, la Clave Provisoria y presiona Ingresar.

Paso 3

Por motivos de seguridad se te pedirá cambiar la clave.

 

Si no tienes un email registrado, comunícate con nosotros al 600 400 3030

 

Para Empresas

 

Comuníquese con su Ejecutivo Empresas y luego debe imprimir el "Contrato para la Prestación y Utilización de Servicios a través de Canales Remotos" y completar los datos requeridos, indicando los usuarios que tendrán acceso y los perfiles asignados.

Una vez completado, debe ser firmado por el Representante Legal  o el Gerente que tenga la relacion con Los héroes. finalmente debe ser entregado a su ejecutivo de empresa.

Descargue y complete su contrato:

Versión manual (imprimir y luego completar)

Contrato para la Prestación y Utilización de Servicios a través de Canales Remotos 

Paso 1

Si has olvidado tu clave debes ingresar tu Rut y luego presionar Olvide Clave. Se te solicitara ingresar tu email.

Paso 2

Con la Clave provisoria, cópiala, visita sucursal virtual, ingresa tu Rut, la Clave Provisoria y presiona Ingresar.

Paso 3

Por motivos de seguridad se te pedirá cambiar la clave.

No reveles tu clave de Sucursal Virtual a terceros.

Sin tu Rut y Clave nadie podrá ingresar a tu Cuenta de Sucursal Virtual Los Héroes.

Estos datos son privados y nadie más los conoce.

Si tiene alguna duda comuníquese al 600 400 30 30. 

¿Por qué las páginas del Sitio no se despliegan en forma correcta en mi computador?

No has actualizado tu browser, o utilizas uno que no permite ser visualizado correctamente. Te sugerimos obtener la última versión del browser recomendado para ver mejor nuestro sitio.

 

¿Qué browsers recomiendan para navegar por Sucursal Virtual?

Para ver mejor nuestro sitio, te recomendamos obtener las últimas versiones de Microsoft Internet Explorer o Mozilla Firefox.

Descarga gratis ambos software ingresando a:

Internet Explorer 10 o Superiores (http://windows.microsoft.com/es-es/internet-explorer/download-ie)

Mozilla Firefox (https://www.mozilla.org/es-ES/firefox/new/)

Google Chrome (https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html)

 

¿Por qué no puedo ver los archivos pdf?

Te recomendamos descargar Adobe Acrobat Reader (File Viewer), que permite ver e imprimir archivos, tales como catálogos de productos, contratos y otros documentos, independiente del computador que utilices.

 

Todos los archivos Acrobat son reconocidos por su extensión PDF. Para obtener esta aplicación en forma gratuita ingresa awww.adobe.com (https://get.adobe.com/reader/?loc=es)

 

¿Se requiere flash para visualizar Sucursal Virtual?

No es necesario este plug-in, ya que el sitio está construido en html5.

 

¿Puedo visualizar Sucursal Virtual desde mi Smartphone?

Si, Sucursal Virtual es un sitio web responsivo, lo que permite su visualización desde cualquier Smartphone o Tablet.

 

Al colocar la dirección de www.losheroes.cl me aparece un mensaje que dice que no puede encontrar la dirección. ¿Por qué ocurre esto?

Consulta a tu proveedor de Internet, porque puedes tener restringida o inhabilitada nuestra dirección.

 

¿Tiene costo el uso de Sucursal Virtual?

Sucusal Virtual es un servicio gratuito para nuestros afiliados.

 

¿Por qué no me puedo conectar a internet?

Hay muchas razones por las cuales los equipos no se conectan a internet. Entre ellas las más comunes son:

  • Un módem apagado o que no tiene todas las luces encendidas
  • Cables mal conectados cuando se tienen dos equipos -combo módem + router-
  • Router mal configurados
  • Cable de red desconectado y tarjeta de red deshabilitada

 

Cuando un módem no tiene todas las luces encendidas, se recomienda reiniciarlo.

Si el problema persiste se sugiere comunicarse con su empresa proveedora del servicio.

 

¿Por qué no puedo acceder a una determinada página, pero sí tengo acceso a otras páginas en internet?

 Muchas veces esto sucede por un problema de caché en el navegador que utiliza. Le recomendamos que pruebe con otro navegador o bien, consultar en internet sobre cómo limpiar la caché de su navegador paso a paso.

 

¿Qué debo hacer si mis datos en un producto publicados en Sucursal Virtual no corresponden?

Si los datos relacionados a un producto no están correctos, sugerimos que nos llames al 600 400 3030.

 

¿Puedo actualizar mis datos de contacto?

Si, puedes actualizar tus datos, de esta manera podemos tener una comunicación más clara y brindarte beneficios especiales para ti.

 

Segmento Trabajador

Segmento Pensionado

Segmento Empresa